Queremos que lo que compres te sirva. Si algo salió mal, esto es lo que puedes hacer y en cuánto tiempo.
1. Tienes 15 días
Cuentas con 15 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir una devolución o un cambio. Es el plazo que manejamos para todo el sitio, y el mismo que usamos internamente para dar por cerrada una venta.
2. Qué se puede devolver
Aceptamos la devolución cuando:
- El producto llegó dañado, defectuoso o incompleto.
- Te llegó algo distinto de lo que pediste.
- El producto no corresponde a como estaba descrito o fotografiado en el sitio.
- Cambiaste de opinión y el producto está sin usar y en su empaque original.
3. Qué no se puede devolver
- Productos usados, lavados, alterados o sin su empaque, salvo que el defecto sea lo que motiva la devolución.
- Productos hechos a la medida o personalizados a tu petición.
- Artículos que por higiene o seguridad no admiten devolución una vez abiertos.
- Productos perecederos.
4. Los servicios son otra cosa
En los servicios el momento clave es antes de que el servicio se preste:
- Si cancelas con al menos 48 horas de anticipación, se te devuelve el anticipo completo.
- Si cancelas con menos de 48 horas, el anticipo puede retenerse total o parcialmente: el prestador ya reservó ese tiempo y pudo haber rechazado otro trabajo.
- Si el servicio ya se prestó y no quedaste conforme, escríbenos dentro de los 15 días siguientes. Revisamos cada caso con el prestador y buscamos la solución que corresponda —repetir el trabajo, corregirlo o devolver lo pagado—.
- Si el prestador no se presenta o cancela él, se te devuelve el anticipo íntegro.
5. Cómo se pide
- Escríbenos por los medios de contacto publicados en el sitio, dentro del plazo.
- Dinos el número de tu pedido y qué pasó. Si es un daño o un defecto, manda fotografías y videos: resuelve la mayoría de los casos sin más trámite.
- Te contestamos con los pasos a seguir y, si aplica, cómo hacernos llegar el producto.
6. Quién paga el envío de regreso
- Si la devolución es por un error nuestro o del anunciante —producto dañado, equivocado o distinto de lo anunciado—, el costo corre por nuestra cuenta.
- Si es porque cambiaste de opinión, el envío de regreso corre por tu cuenta.
7. Cuándo te devolvemos el dinero
Una vez que recibimos el producto y comprobamos su estado, iniciamos la devolución por el mismo medio con el que pagaste:
- Tarjeta: lo aplica tu banco. Suele tardar entre 5 y 25 días hábiles, y ese plazo no depende de nosotros.
- PayPal: normalmente en 3 a 15 días hábiles.
- Transferencia: te depositamos a la cuenta que nos indiques, normalmente en 5 días hábiles.
El costo de entrega se devuelve cuando la devolución es por un error nuestro. Si es por cambio de opinión, se descuenta.
8. Cambios
Si prefieres un cambio en vez de la devolución, dínoslo: si hay existencias, suele ser más rápido. Las mismas condiciones y el mismo plazo aplican.
9. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la PROFECO (profeco.gob.mx, teléfono del consumidor 55 5568 8722).
